A. デビットカード（プリペイドカード）はお支払い手続き時に代金が即時に口座から引落とされます。その後、購入をキャンセルされるとカード発行会社より返金を行いますが、一般的にお時間を要する場合がございます。返金日はカード会社によって異なりますので、お手数ですがカード発行会社にご確認いただきますようお願いいたします。
DELIVERY配達・お届けについて
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Q. 送料は、いくらかかりますか
A. 1商品あたり 全国一律 1,100円（北海道・沖縄は、2,200円）となります。
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Q. 配達業者の指定はできますか？
A. 配送業者の指定はお受けできません。
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Q. 配送業者の営業所留めでの受取りはできますか?
A. 基本、営業所止め等の配送はお受けできません。
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Q. お届けの日時指定はできますか？
A. 日時指定は、ご希望として承っております。但し、交通状況等によりご希望に添えない場合があります。あらかじめご了承ください。
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Q. 注文してからどれくらいで届きますか
A. 各商品ページにお届けの目安を記載しております。
できる限り最短お届けできるよう商品手配を行っております。但し、在庫切れ商品・お取り寄せ商品は、商品出荷までお時間をいただきます。
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Q. 商品受け取り拒否について
A. お届けした商品の受け取りを拒否された場合、
【代金引換】商品代金（実費）＋往復送料（実費）＋返品事務手数料（一律 2,000円）
【上記以外】ご請求金額（前払い分）＋返送送料（実費）＋返品事務手数料（一律 2,000円）
を請求いたします。
また、ご請求期日までにお支払いいただけない場合、当社指定延滞料金を加算してご請求させていただく場合があります。
CANCELキャンセル・返品について
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Q. 届いた商品が破損している
A. 商品・梱包出荷時に商品を撮影し、破損がないことを確認の上運送会社へ引き渡しを行っております。
商品破損があった場合輸送事故として処理しますので、商品到着日または翌日中に商品破損していることがわかる画像を naru.flowershop@naruseika.com までメールでお送りください。
破損状況の確認・運送業者に確認の上、代替品を手配させていただきます。商品破損状況が確認できない場合、代替品または、返金対応できません。ご了承ください。
また、これに生じる返品・再発送料金につきましては当社にて負担させていただきます。
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Q. 注文をキャンセルしたい
A. 「ご注文承諾メール」の送信後は、商品手配に入っているため、ご注文キャンセルはお受けできません。
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Q. 返品したい
A. 生花商品につきまして、開花状態・色合い・ボリューム等に個体差があり、お花の入荷状況によって商品画像と同一商品のお渡しができない場合がありますので、これらによる返品・交換等はお受けできません。
・ご注文後の返品、交換は商品の特性上、お受けできません。
（商品ご注文の際は、よくご確認の上ご注文ください。）
・お届け先がご不在による配達商品の持ち戻りにつきましてご注文のキャンセルや返金・商品のお取替えはお受けできません。
RESERVE予約・定期購入について
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Q. 商品の予約はできますか
A. 予約は、お受けできません。
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Q. 定期購入はできますか
A. ご注文内容によりますが、銀行振込（前払い）・代金引換での配送で対応は可能です。詳しくは、お問い合わせください。
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