よくあるご質問

よくいただくご質問をQ&A形式でまとめました。
・配達はできるの?
・店舗の営業日は?
・大量注文はできるの?
・ネットで商品は買えるの?   などなど。

また、お困り事が一覧にない場合は、フォームまたは、お電話でもお問い合わせいただけます。




SHOP 店舗について
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Q. 店舗の定休日が知りたい
A. 各店舗ページの営業日欄をご覧ください。
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Q. 店舗の営業時間が知りたい
A. 各店舗ページの営業時間欄をご覧ください。
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Q. 店舗は定休日になってますが、予約商品の受け取りや商品の配達はできますか?
A. 各店舗により異なります。詳しくは、最寄りの店舗にご相談ください。



SHOPPING ご購入について
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Q. ホームページから商品の購入はできますか?
A. 当サイト(naruseika.com)また、ナル生花Yahoo!ショッピング店よりご購入いただけます。
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Q. ひとつの商品を大量購入できますか?
A. 可能です。商品のお手配に日数を要する場合があるため大量注文は、事前予約がおすすめです。お気軽にお問合せください。
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Q. 電話・FAXでの商品注文はできますか?
A. 可能です。お電話でのご注文は、TEL.06-6911-4594 までお電話ください。FAXでご注文の場合は、注文用紙をダウンロードいただきご利用ください。



ITEM 商品について
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Q. お花をプレゼントしたいのですが、ギフトラッピングできますか?
A. 用途に応じた、ギフトラッピング承っております。商品のご購入・ご注文時にお申し付けください。
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Q. 配達をお願いした場合、出荷状況やお花を確認できますか?
A. お届け商品画像配信サービスからご確認いただけます。
但し、ご注文時のご注文番号が必要になります。また、一部のご注文および繁忙期のご注文に関して、配達を最優先にさせていただく場合等には、サービスのご提供を中止させていただく場合があります。
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Q. 店頭にない商品は、取り寄せできますか?
A. 店舗に在庫がある場合(店舗間取寄)、最短翌営業日からお渡しできます。
また、市場・メーカー等からの入荷については、商品により異なるため、最寄りの店舗にご相談ください。
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Q. 先ほど、購入した商品の返品・交換はできますか?
A. 申し訳ございませんが、商品の特性上、ご購入いただきました商品の返品・交換は一切お受けできません。
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Q. 商品の取り置きはできますか?
A. 当日のお引き取りに限り、取り置きは可能です。
翌日以降のお引き取りは、ご予約にて承ります。お気軽にお申し付けください。
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Q. 店頭の商品は、ネットで購入できないのですか?
A. 大型商品・一部商品を除き、ネット販売対応可能です。
ご希望の商品が御座いましたら、最寄りの店舗または商品リクエストよりお願いいたします。
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Q. 商品の入荷日が知りたい
A. 入荷日は、店舗・商品により異なるため、最寄りの店舗にご相談ください。



DELIVERY 配達・お届けについて
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Q. 配達できますか?
A. 全国配送可能です。(但し、一部商品を除きます)お気軽にお問合せください。
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Q. 配達業者の指定はできますか?
A. 商品により異なります。詳しくは、お気軽にお問合せください。
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Q. 送料は、いくらかかりますか?
A. 商品や、お届け地域により異なります。詳しくは、お気軽にお問合せください。
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Q. お届けの日時指定はできますか?
A. 日時指定は、ご希望として承っております。但し、交通状況等によりご希望に添えない場合があります。あらかじめご了承ください。
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Q. 海外に商品は送れますか?
A. 申し訳ございませんが、海外向けの出荷・配達は行っておりません。
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Q. 大型商品(胡蝶蘭や観葉植物など)の購入を考えてますが、持ち帰りが困難なため配達してもらえますか?
A. 可能です。お気軽にお申し付けください。



ORDER 注文・予約について
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Q. 予約はできますか?
A. 可能です。お気軽にお申し付けください。
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Q. 予約した商品の引取時間を変更できますか?
A. 商品の手配状況によりことなります。詳しくは、ご予約頂きました店舗へ直接ご相談ください。
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Q. 予約・取り寄せをキャンセルできますか?
A. ご予約・ご注文後のキャンセルにつきましては、別途、当社規定のキャンセル料をお支払いいただくことでキャンセルが可能です。



PAY お支払について
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Q. 領収証の発行はできますか?
A. 可能です。ご希望の方は、お会計時にお申し付けください。
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Q. 支払いにクレジットカードは利用できますか?
A. ご利用いただけます。カードの種類についてご利用の店舗ページをご覧ください。



ITEMS 商品について
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Q. ギフト利用で、立札やメッセージカードは商品に付属しますか
A. 各商品に対応したオプション項目が表示されますので、選択いただくと付属させていただきます。
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Q. メッセージカードのメッセージ指定はできますか
A. 商品ページにメッセージカードのオプション項目が表示があれば、可能です。



OREDER ご注文について
348501
Q. ホームページから商品の購入はできますか?
A. ご購入いただけます。
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Q. ひとつの商品を大量購入できますか?
A. 可能です。商品のお手配に日数を要する場合があるため事前にお問合せください。
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Q. ラッピングの色指定はできますか
A. ラッピングの色はご指定いただけません。また、商品画像とラッピングの色が異なる場合があります
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Q. 会員登録をしなくても買い物はできますか
A. ゲスト(会員登録なし)でお買い物いただけます。
但し、Myページ・ポイントの付与等のサービスは、ご提供できかねます。
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Q. 注文の追加・変更をしたいです
A. 決済システム上、お買い上げ金額の訂正が不可・誤出荷を防ぐため、ご注文キャンセルの上、再度ご注文をお願いいたします。
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Q. 注文確認メールが届きません
A. ご注文確定後、メールで「[ナル生花] ご注文ありがとうございます」を自動送信しております。届かない場合は、迷惑メールBOXに振分されているか、メール受信設定の問題または、ご登録いただきましたメールアドレスが間違っている可能性があります。
メール受信許可設定は、下記ののドメイン指定をお願いします。
【ドメイン】
・ @naruseika.com :ご注文関連・出荷関連のメールが送信されます。
・ @kuronekoyamato.co.jp :ヤマトWEBコレクト決済関連のメールが送信されます。

尚、会員登録されている方は、Myページよりご注文状況を確認いただけます。



PAY お支払について
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Q. どんな支払方法がありますか
A. 以下のお支払方法をご利用いただけます。
・クレジットカード
・コンビニ前払い
・代金引換(現金・カード払い・電子マネー払い)
・銀行振込
・請求書払い(法人限定)
・ナル生花ポイント払い
※各種手数料は別途ご負担をお願いします。詳しくは、お買い物ガイドをご覧ください。
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Q. 支払方法を変更したい
A. 決済システム上、お支払方法は変更いただけません。ご注文キャンセルの上、再度ご注文をお願いいたします。
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Q. コンビニ(前払い)の支払方法がわかりません
A. ご注文時に選択いただきましたコンビニでお支払をお願いします。
ご注文確認メールの下部に「コンビニ決済情報」、お支払方法を記載しております。
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Q. 領収証の発行はできますか
A.当店からの領収証の発行は2重発行となるため行っておりません。各種お支払時に発行されるご利用明細書や領収証をご利用ください。
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Q. デビットカード(プリペイドカード)で購入後に、キャンセルしました。返金はいつになりますか
A. デビットカード(プリペイドカード)はお支払い手続き時に代金が即時に口座から引落とされます。その後、購入をキャンセルされるとカード発行会社より返金を行いますが、一般的にお時間を要する場合がございます。返金日はカード会社によって異なりますので、お手数ですがカード発行会社にご確認いただきますようお願いいたします。



DELIVERY 配達・お届けについて
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Q. 送料は、いくらかかりますか
A. 1商品あたり 全国一律 1,100円(北海道・沖縄は、2,200円)となります。
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Q. 配達業者の指定はできますか?
A. 配送業者の指定はお受けできません。
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Q. 配送業者の営業所留めでの受取りはできますか?
A. 基本、営業所止め等の配送はお受けできません。
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Q. お届けの日時指定はできますか?
A. 日時指定は、ご希望として承っております。但し、交通状況等によりご希望に添えない場合があります。あらかじめご了承ください。
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Q. 注文してからどれくらいで届きますか
A. 各商品ページにお届けの目安を記載しております。
できる限り最短お届けできるよう商品手配を行っております。但し、在庫切れ商品・お取り寄せ商品は、商品出荷までお時間をいただきます。
483305
Q. 商品受け取り拒否について
A. お届けした商品の受け取りを拒否された場合、
【代金引換】商品代金(実費)+往復送料(実費)+返品事務手数料(一律 2,000円)
【上記以外】ご請求金額(前払い分)+返送送料(実費)+返品事務手数料(一律 2,000円)
を請求いたします。
また、ご請求期日までにお支払いいただけない場合、当社指定延滞料金を加算してご請求させていただく場合があります。



CANCEL キャンセル・返品について
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Q. 届いた商品が破損している
A. 商品・梱包出荷時に商品を撮影し、破損がないことを確認の上運送会社へ引き渡しを行っております。
商品破損があった場合輸送事故として処理しますので、商品到着日または翌日中に商品破損していることがわかる画像を naru.flowershop@naruseika.com までメールでお送りください。
破損状況の確認・運送業者に確認の上、代替品を手配させていただきます。商品破損状況が確認できない場合、代替品または、返金対応できません。ご了承ください。
また、これに生じる返品・再発送料金につきましては当社にて負担させていただきます。
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Q. 注文をキャンセルしたい
A. 「ご注文承諾メール」の送信後は、商品手配に入っているため、ご注文キャンセルはお受けできません。
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Q. 返品したい
A. 生花商品につきまして、開花状態・色合い・ボリューム等に個体差があり、お花の入荷状況によって商品画像と同一商品のお渡しができない場合がありますので、これらによる返品・交換等はお受けできません。
・ご注文後の返品、交換は商品の特性上、お受けできません。 
(商品ご注文の際は、よくご確認の上ご注文ください。)
・お届け先がご不在による配達商品の持ち戻りにつきましてご注文のキャンセルや返金・商品のお取替えはお受けできません。



RESERVE 予約・定期購入について
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Q. 商品の予約はできますか
A. 予約は、お受けできません。
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Q. 定期購入はできますか
A. ご注文内容によりますが、銀行振込(前払い)・代金引換での配送で対応は可能です。詳しくは、お問い合わせください。




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